AI가 사람의 감정을 이해할 수 있을까 – 감정 인식 기술의 원리와 한계
사람은 상대방의 표정, 목소리, 말투를 보고 기분을 어느 정도 짐작할 수 있습니다. 평소보다 말수가 적거나 목소리가 낮으면 기분이 좋지 않은지 생각할 수 있고, 웃는 표정을 보면 긍정적인 감정을 느끼고 있다고 판단하기도 합니다. 최근에는 AI도 사람의 표정과 음성, 문장을 분석해 감정 상태를 추정하는 기술이 개발되고 있습니다. 이를 흔히 감정 인식 AI라고 부릅니다. 고객 상담에서는 통화 중인 … 더 읽기